Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourproces te starten, kunt u contact met ons opnemen via sales@tsolebourg.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
4004 BULGARIJE, Plovdiv, Ostromila District, m. Ostromila-4, block 9, apartment 10
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via sales@tsolebourg.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en goederen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Mochten er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sales@tsolebourg.com.